Uptime Pro
Volledige ontzorging
Zonder dat de gebruiker de winkel hoeft te bezoeken, wordt hij op afstand geholpen (via speciale website en helpdesk). Via een swap afspraak op elke gewenste locatie is het probleem binnen vier uur opgelost.
24/7 service
Via de continu geoptimaliseerde website kunnen gebruikers zelfstandig een deel van de problemen zelf oplossen. Onze helpdesk is 24/7 bereikbaar. Aan de hand slimme up-to-date scripts proberen wij het probleem op afstand op te lossen.
4 uur omruilservice
Na het maken van de swap afspraak komt een koerier op locatie het apparaat binnen minimaal vier uur omruilen. Een extra optie is de mogelijkheid om data ter plaatse over te laten zetten. Cosmetische problemen binnen 24 uur.
Like4Like
Het vervangende apparaat is het nieuwe apparaat van de gebruiker. Met de klant worden vooraf afspraken gemaakt over het assortimentsbeleid, denk aan nieuw of refurbished.
One 2 SERVICE
Opbouwen van de duurzame relatie
De tevredenheid van de gebruiker staat voorop
Continu volgen van de ontwikkelingen in de markt en van de klant
Duurzaamheid is een must voor de toekomst
One 2 Repair
Unieke ophaalservice
Binnen garantie begeleiden wij de reparatie én de claim richting de leverancier. Buiten garantie kan de consument kiezen voor reparatie, vervangende waarde of een voucher voor een specifieke winkel. Optie is een vervangend product.
Binnen én buiten garantie
Binnen garantie begeleiden wij de reparatie én de claim richting de leverancier. Buiten garantie kan de consument kiezen voor reparatie, vervangende waarde of een voucher voor een specifieke winkel. Optie is een vervangend product.
Reparatie of tegoedbon
De keuze van reparatie ligt bij de consument en is afhankelijk van de (emotionele) waarde. Een alternatief kan zijn een tegoedbon of een vervangende waarde. Op basis van een voorstel kan de consument hier zelf de keuze in maken.
Duurzaam concept
Indien een apparaat eigendom wordt van One2Repair zijn er twee mogelijkheden. 1. Verkoop/her-inzet. 2. Demontage (winnen van grondstoffen en milieuvriendelijk verwerken). Evt. data wordt professioneel verwijderd.